POPOPO（ぽぽぽ）をダウンロードしたのに、うまく使えなくて困っていませんか？
「アプリが落ちる」「音が出ない」「通話できない」など、リリース直後のPOPOPOではさまざまなトラブルが報告されています。
実際、POPOPOはリリースからわずか3日間で3回のアップデートが行われており、初期の不具合が多いことがうかがえます。
この記事では、POPOPOで起こりやすいトラブルの原因と対処法を症状別にまとめました。
iPhone・Androidそれぞれの具体的な手順を紹介しているので、今まさに困っている人はぜひ参考にしてみてください。
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まず確認｜POPOPOの動作環境
トラブル対処に入る前に、まずはお使いの端末がPOPOPOの動作環境を満たしているか確認しましょう。
ここが合っていないと、どの対処法を試しても解決しません。
対応OS・端末
POPOPOの対応環境は以下のとおりです。
| 項目 | 条件 |
|---|---|
| iOS | iOS 17以上 / Android 13以上（iOS 18以上推奨） |
| 対応iPhone | iPhone XS（2018年発売）以降 |
| アプリサイズ | 413MB |
| 推奨空き容量 | 500MB以上の空き容量が必要 |
| その他 | Apple Vision Pro（visionOS 1.0以上）にも対応 |
POPOPOは3Dアバターをリアルタイムで動かすアプリのため、比較的新しいOSと端末が求められます。
iPhone 8やiPhone Xなど、iOS 17に対応していない古い端末では利用できないので注意してください。
お使いのiPhoneのOSバージョンは「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」で確認できます。
Androidの場合は「設定」→「端末情報」→「Androidバージョン」から確認してみてください。
アプリを最新版にアップデートする
POPOPOはリリースからわずか3日間でv1.0.1→v1.0.2→v1.0.4と3回のアップデートが配信されています。
つまり、初期バージョンにはそれだけ多くの不具合があったということです。
多くのトラブルはアプリを最新版にアップデートするだけで解消されるケースが少なくありません。
対処法を試す前に、まずはアップデートを確認してみてください。
iPhoneの場合は、App Storeを開いて右上のプロフィールアイコンをタップし、POPOPOの横に「アップデート」ボタンが表示されていれば更新が可能です。
Androidの場合は、Google Playストアを開いて「マイアプリ&ゲーム」からPOPOPOを探し、「更新」ボタンをタップしてください。
症状別｜POPOPOのトラブル対処法
ここからは、POPOPOで起こりやすいトラブルを症状別に解説していきます。
自分の症状に合った項目をチェックしてみてください。
インストールできない
POPOPOがダウンロードできない、インストールが途中で止まるという場合は、以下の手順を順番に試してみてください。
まず、OSバージョンを確認しましょう。iOS 17未満やAndroid 13未満の端末はPOPOPOに対応していません。OSが古い場合は「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」で更新できます。
次に、ストレージの空き容量を確認してください。POPOPOのアプリサイズは413MBあるため、余裕を持って500MB以上の空きが必要です。不要な写真やアプリを整理して容量を確保しましょう。
それでもダウンロードが進まない場合は、Wi-Fiに接続した状態で再試行してみてください。413MBのアプリをモバイルデータ通信でダウンロードするのは時間がかかりますし、途中で失敗することもあります。
上記をすべて試してもインストールできないときは、端末を再起動してから再度ダウンロードを試してみましょう。
アプリが起動しない・開けない
POPOPOのアイコンをタップしても白い画面のまま止まる、すぐに閉じてしまうといった症状が出ることがあります。
最初に試してほしいのは端末の再起動です。iPhoneの場合は電源ボタンと音量ボタンを同時に長押しして電源を切り、再度起動してください。
再起動しても改善しない場合は、アプリを一度削除して再インストールしてみましょう。POPOPOのアカウントデータはサーバーに保存されているため、再インストールしてもデータが消えることはありません。
それでも起動しない場合は、端末のOSが最新版かどうかを確認してください。iOS 17でも古いマイナーバージョンだと互換性の問題が起きることがあります。
通話できない・繋がらない
フレンドに電話をかけても繋がらないという場合、最も多い原因は相互フォローができていないことです。
POPOPOはLINEとは違い、自分が相手をフォローするだけでは通話できません。相手も自分をフォローしている「相互フォロー」の状態になってはじめて通話が可能になります。
相互フォローが確認できたら、相手がオンライン状態かどうかもチェックしてみてください。相手がアプリを起動していない場合は通話が繋がりません。
お互いにオンラインなのに繋がらない場合は、ネットワークの問題かもしれません。Wi-Fiからモバイルデータ通信に切り替える（またはその逆）ことで改善することがあります。
VPNを使用している場合は一度無効にしてから試してみてください。VPNが通話の接続を妨げるケースがあります。
それでも解決しないときは、アプリを一度完全に閉じてから再起動してみましょう。
POPOPOの基本的な使い方やフレンドの追加方法については、以下の記事でくわしく解説しています。
音が出ない・聞こえない
通話相手の声が聞こえない、または自分の声が相手に届かない場合は、以下を順番に確認してみてください。
まず最も多い原因はマイク権限の設定です。POPOPOの初回起動時に「マイクへのアクセスを許可しますか？」というポップアップが出ますが、ここで「許可しない」を選んでしまうと音声が使えません。
iPhoneの場合は「設定」→「POPOPO」→「マイク」をオンにしてください。Androidの場合は「設定」→「アプリ」→「POPOPO」→「権限」→「マイク」を許可に変更します。
マイク権限がオンになっているのに聞こえない場合は、端末がサイレントモードやマナーモードになっていないか確認しましょう。iPhoneの場合は本体左側のスイッチがオレンジ色になっていたらサイレントモードです。
Bluetoothイヤホンを接続している場合は、イヤホンの電池残量や接続状態も確認してください。意図せず別のBluetooth機器に接続されていることもあります。
最後に、端末の音量が下がりきっていないかもチェックしましょう。音量ボタンで上げるだけで解決することもあります。
POPOPOの権限設定やプライバシーについてくわしく知りたい人は、以下の記事も参考にしてみてください。
アプリが落ちる・強制終了する
POPOPOの利用中にアプリが突然閉じてしまう場合は、端末のメモリ不足が原因であることがほとんどです。
POPOPOは3Dアバターのリアルタイム描画や音声解析を同時に処理しているため、他のアプリと比べてメモリの消費量が大きくなります。
まずは、バックグラウンドで動いている他のアプリをすべて終了してみてください。iPhoneの場合は画面下から上にスワイプしてアプリ一覧を表示し、不要なアプリを上にスワイプして閉じます。
次に端末を再起動しましょう。再起動するとメモリが解放されるため、アプリが安定して動作しやすくなります。
それでも落ちる場合は、キャッシュクリアを試してみてください。iPhoneの場合はアプリの再インストール、Androidの場合は「設定」→「アプリ」→「POPOPO」→「ストレージ」→「キャッシュを削除」で対応できます。
あわせて、端末の空き容量も確認しておきましょう。ストレージがいっぱいに近い状態だとアプリの動作が不安定になりやすくなります。
アプリが重い・カクつく
アバターの動きがカクカクしたり、画面の切り替えが遅いと感じる場合は、端末への負荷が原因です。
POPOPOは3Dアバターのレンダリングに加え、自動カメラワークの演算も行っているため、端末のCPUやGPUに大きな負荷がかかります。
バックグラウンドのアプリをすべて終了させるだけでも動作が改善することがあるので、まずはここから試してみてください。
低電力モード（バッテリーセーバー）がオンになっている場合はオフにしましょう。低電力モードではCPUの処理能力が制限されるため、POPOPOのような高負荷アプリの動作に影響します。
端末が熱くなっているときは、いったんアプリを閉じて端末を冷ましてから再開してください。熱を持つと処理速度が自動的に落ちる仕組みになっているためです。
長時間の通話やLIVE視聴は端末に大きな負担がかかります。可能であれば、こまめに休憩を入れながら使うのがおすすめです。
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その他のよくあるトラブル
ここからは、頻度は低いものの知っておくと役立つトラブルと対処法を紹介します。
通知が来ない
POPOPOからの着信通知やメッセージ通知が届かない場合は、まず通知の権限設定を確認しましょう。
iPhoneの場合は「設定」→「通知」→「POPOPO」で通知が許可されているか確認できます。Androidの場合は「設定」→「アプリ」→「POPOPO」→「通知」から確認してください。
おやすみモードや集中モードがオンになっていると通知がブロックされることがあります。意図せず有効になっていないかチェックしてみましょう。
Androidの場合はバッテリー最適化の設定にも注意が必要です。「設定」→「バッテリー」→「バッテリー最適化」からPOPOPOを「最適化しない」に設定すると、バックグラウンドでの通知が安定します。
フレンドを追加できない
POPOPOでフレンドが見つからない、追加できないという場合は、以下の3つの方法を試してみてください。
1つめは、ホーム画面の検索機能からユーザーIDで検索する方法です。相手のユーザーIDを正確に入力する必要があります。
2つめは、QRコード共有です。相手と直接会っているときや、スクリーンショットを送れる場合に便利です。
3つめは、招待リンクを送る方法です。LINEやSNSのDMで共有できます。
いずれの方法でも、相手がPOPOPOをインストール済みであることが前提になります。まだの場合は先にアプリをダウンロードしてもらいましょう。
ホロスーツ（アバター）が表示されない
通話画面でアバターが真っ黒になったり、正しく表示されない場合は、グラフィック処理のエラーが考えられます。
まずはアプリを再起動してみてください。それでも改善しない場合はキャッシュクリア、最終手段として再インストールを試しましょう。
ネットワークが不安定だとアバターのデータを正しく読み込めないこともあるので、Wi-Fi環境での利用もあわせて試してみてください。
ホロスーツの詳しい使い方や種類については、以下の記事で解説しています。
バッテリー消費が激しい
POPOPOを使っているとバッテリーの減りが早いと感じる人も多いでしょう。
これは3Dアバターのリアルタイムレンダリングと音声処理を同時に行っているためで、ある程度は仕様として避けられません。
対策としては、充電しながら使う、画面の明るさを下げる、長時間の連続利用を控えるといった方法があります。
とくにLIVE配信の視聴はデータ通信量もバッテリーも大きく消費します。
POPOPOの通信量の目安や節約方法については、こちらの記事でくわしくまとめています。
解決しないときは公式に問い合わせ
ここまでの対処法を試しても解決しない場合は、POPOPO公式に問い合わせましょう。
POPOPOにはヘルプセンターと問い合わせフォームが用意されています。
| 問い合わせ先 | URL・連絡先 |
|---|---|
| ヘルプセンター | help.popopo.com |
| 問い合わせフォーム | help.popopo.com/hc/ja-jp/requests/new |
| 公式X（旧Twitter） | @official_popopo |
サーバー側の障害が原因で繋がらない、落ちるといった症状が出ていることもあります。公式Xで最新の障害情報をチェックしてみてください。
問い合わせフォームから連絡するときは、以下の情報をあらかじめ準備しておくとスムーズに対応してもらえます。
端末名（例：iPhone 13）、OSバージョン（例：iOS 17.4）、POPOPOのアプリバージョン、発生している症状の詳細をまとめて伝えましょう。
まとめ｜POPOPOのトラブルは基本操作で解決できることが多い
POPOPOで起こるトラブルの多くは、アップデート・再起動・権限確認という基本的な操作で解決できます。
通話できない場合は「相互フォロー」ができているかを最初に確認してみてください。POPOPOはLINEと違い、お互いがフォローし合わないと通話ができない仕組みです。
POPOPOはリリースされたばかりのアプリなので、今後もアップデートが頻繁に行われることが予想されます。こまめにアプリを更新しておくことが、トラブルを未然に防ぐ一番の対策です。
それでも解決しない場合は、公式の問い合わせフォームから連絡してみましょう。
POPOPOは顔を出さずにテレビ電話を楽しめる画期的なアプリです。トラブルを解消して、友達とのアバター通話を思い切り楽しんでくださいね。
POPOPOがそもそもどんなアプリなのか知りたい人は、以下の記事もあわせてチェックしてみてください。
カメラなしで通話できるアプリをPOPOPO以外にも探している人には、こちらの記事がおすすめです。
